为提高公交服务质量，树立公司服务品牌形象，有效降低投诉率，长运城乡公交公司“服务质量提升年”活动全面开展。截至4月2日，公司293名驾驶员完成服务质量教育培训。

此次培训主要针对驾驶员在营运过程中的服务态度、规范驾驶、车容车貌等方面进行。通过一个个案例的讲解和分析要求驾驶员们工作中要用心服务、灵活服务，会换位思考，给乘客亲切感；在日常操作中驾驶员要规范操作，文明行车，时刻牢记“安全第一”的安全理念；在车容车貌方面要求驾驶员做到见脏就扫，车厢保持清洁无异味、车身外观洁净无污迹，张贴的服务标识明显无破损，配备的安全设施齐全有效。

在初步完成驾驶员服务质量教育培训全覆盖后，公司将安排人员进行不定期上路巡查，主要针对车辆是否存在危险驾驶的情况；车辆在出入场站、路边站点停靠时是否合规；驾驶员是否文明服务，礼貌用语等现象，并将逐步在每条营运线路中评选出一批“文明示范车”，以点带面，全面提升公司形象与服务质量，为我市文明城市建设添砖加瓦。

 

 

 

时间：2020-04-15  来源：城乡公交公司  作者：王丽萍