1. 品排策划方案提出的背景
嵊州市客车运输公司已有半个世纪的历程，它的发展从小到大，从无到有，线路不断延伸，车辆档次不断提升，员工队伍不断壮大，服务水平不断提高。但是，在发展过程中，公司领导始终存在危机意识，认为当今社会是品牌竞争的社会，只有创造自己的品牌，打响自己的品牌，让广大旅客熟知、信任自己的品牌，才能为企业发展赢得不竭的动力。为此，从2008年起，公司推出“春暖之旅 平安相伴”这一服务品牌，通过品牌建设，达到内强员工素质、外树企业形象这一目标。

2.“春暖之旅 平安相伴”的品牌定位
是嵊州市客车运输公司推出的，适用于对旅客的服务，即从旅客进站、购票、候车、检票、上车、途中、下车的一系列过程中。

3. “春暖之旅 平安相伴”的理念识别系统
企业精神：团结、拼搏、求实、争先。
服务理念：真诚待客，用心服务，安全行车。
真心、诚心、贴心、细心、耐心和热心。
服务目标：亲情、贴心的服务让您感受春的温暖，舒适、平安的旅途让您享受家的温馨。
发展理念：追求服务创新、管理创新，不断适应运输市场的发展变化和旅客的需求变化。
竞争观：提升现有竞争力，建设成长竞争力，培养未来竞争力。
管理理念：提倡开放、平等的精神，尊重、鼓励并激发员工的自主性和创新活力。
安全观：让安全成为习惯，让习惯更加安全。
职业道德观：忠诚、守信、敬业、奉献。

4. “春暖之旅 平安相伴”的行为识别系统
4.1管理制度（ISO9000质量管理体系）
4.2职工守则
4.3职工考核奖励办法（星级服务考评标准）
4.4职工培训
4.4.1职工基本业务知识培训
4.4.2职工服务培训技巧
4.4.3企业文化培训
4.4.4品牌知识培训
4.4.5开展劳动竞赛活动
4.5服务行为标准
首问责任制、“两微”服务、“六心”服务
4.6延伸服务内容
4.6.1电话定票
4.6.2送票上门
4.6.3提供包车与散票拼车
4.6.4学生接送
4.6.5单位员工接送
4.6.6为旅客订购公司业务外的票务
4.7与旅客的沟通渠道
挂意见箱、意见簿，召开旅客座谈会。

5.“春暖之旅 平安相伴”的视觉识别系统
5.1品牌标识
 
5.2标识释义
由嵊州长运集团标识和“春暖之旅 平安相伴”文字组成标识的主体部分。
由“长运”的拼音字母“CY”为图案设计主元素，“C”用中国书法笔锋一气呵成，强烈的书法韵味充分体现了企业浓厚的文化底蕴和浓厚的企业文化气息，“Y”似一只迎着太阳展翅飞翔的雄鹰，象征突破自我、奋发向上的总体形象，体现了勇于开拓、锐意进取的企业精神。
“春暖之旅 平安相伴”用温和的秀英体，象征旅途带给旅客春的温暖，家的温馨。字中的点用心形代替，表示我们用心为旅客服务。
是一个完整的整体，表示在长运集团的领导下，这一品牌必然像展翅飞翔的雄鹰，走进广大旅客的心中，翱翔于中国大地。
主色调为红色，象征热情温馨，副色调为绿色，象征平安祥和。
5.3标识的应用
5.3.1标识可以和服务理念、服务公约、广告语一起使用。
5.3.2标识的张贴：候车大厅、服务窗口、车身、车厢、胸牌、绶带。
5.3.3在使用“浙江快客”、“绍兴快客”的车辆上不再使用这一品牌标识。

6.品牌推广阶段的实施办法
6.1成立领导小组：由卢少锋任组长，张建章、斯浩荣任副组长，张时松、于卫江、沈宇江、张慧为组员。
6.2具体分工：
经理室——负责部门之间的协调，任务的分派，品牌实施的监督。
办公室——负责品牌方案的策划，标识的制作，品牌的宣传，企业文化的培训，品牌的培训。
客运站——负责管理制度、职工守则、职工考核奖惩办法、职工基本业务知识培训、职工服务技巧培训、开展劳动竞赛活动，与旅客沟通渠道以及电话定票、送票上门等的具体落实。
客车大队——负责包车与散票拼车、学生接送、单位员工接送、为旅客定购公司业务外的票务等业务的具体落实。
6.3统一思想：
各负责部门要正确理解品牌建设的目的和重要意义。通过品牌建设，进一步规范员工行为，提高员工素质，提升服务水平，塑造企业良好形象，使广大旅客在想到长运、看到品牌标识的同时想起我们员工优质细心的服务，提高旅客对企业的信任度，不断增强企业核心竞争力。
品牌建设不是某个部门、某个人的事，它是一项系统工程，要靠各部门团结配合，共同努力，任何一个环节的疏忽都有可能造成品牌建设的失败，品牌建设也不是一朝一夕就能完成的，要靠我们全体员工细水长流般的坚持，坚持于每个时候，坚持于每个细节。
我们每一位员工要以主人翁的敬业精神，从品牌建设的要求出发，规范自己的言行，为长运的发展贡献自己的力量！

时间：2016-05-21  来源：  作者：