为提高公交服务质量，树立公司服务品牌形象，有效降低投诉率，长运城乡公交公司开展的“服务质量提升年”活动于5月中旬正式进入第二阶段。在初步完成驾驶员服务质量教育培训全覆盖后，公司安排服务质量考评小组进行不定期上路巡查考评，对驾驶员的服务与实操进行打分。

5月15日上午7时，城乡公交公司城东站车队长谢乐铭与城北站副车队长郑香军就已经坐上了开往孟高的公交车。一路上，他们就驾驶员是否做好“三稳五不”（即起步稳、停车稳、行车稳，起步不冲、换挡不响、转弯不晃、进站不猛、停车不闯）；停靠站点是否规范；是否阻止乘客的危险行为；是否与乘客产生矛盾、纠纷；对乘客“亮码”、佩戴口罩情况是否监管到位以及是否使用礼貌用语等情况进行监督与考评打分。

在车辆到达站点后，考评小组会向驾驶员现场公布分数，并对此次行程的表现进行点评。据了解，此次上路巡查活动将长期进行，得分情况将作为驾驶员月度考核的关键内容，并以此为重要凭据，将逐步在每条营运线路中评选出一批“文明示范车”，以点带面，全面提升公司形象与服务质量。

“服务质量提升年”作为城乡公交公司今年的重点工作，进一步提高了驾驶员的安全意识和服务意识，在驾驶员队伍中形成了一股“安全运行、服务至上、操作规范”的良好氛围，得以更好地为嵊州市公共交通事业添砖加瓦，让老百姓享受到更好的服务，更便利的出行。

 

 

 

 

 

时间：2020-05-18  来源：嵊州长运集团  作者：王卓尔